Trocas e Devoluções

Na Âncora Tools, queremos que sua experiência de compra seja segura, clara e transparente. Por isso, nossa política de trocas, devoluções e garantia foi elaborada com base na legislação brasileira aplicável às compras online, especialmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e o Decreto nº 7.962/2013, que regulamenta o comércio eletrônico.

1. Como solicitar uma troca ou devolução

As solicitações devem ser feitas pelos canais oficiais da Âncora Tools, com o número do pedido, nome do comprador, CPF, nota fiscal e, quando aplicável, fotos ou vídeos do produto e da embalagem. No site oficial da marca constam os contatos contato@ancoratools.com.br e (19) 2136-4466.

2. Direito de arrependimento para compras online

Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, como no site, o cliente pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos contados do recebimento do produto, sem necessidade de justificar o motivo. Nesses casos, a devolução será feita sem custo ao consumidor, e a restituição deverá abranger os valores pagos, inclusive o frete da compra. O Decreto do comércio eletrônico também prevê que o arrependimento possa ser exercido pela mesma ferramenta usada na contratação, sem prejuízo de outros meios disponibilizados pela empresa.

Para que a devolução por arrependimento seja aceita, o produto deve ser devolvido com todos os itens que o acompanham, como acessórios, manual, maleta, carregador, bateria, brindes e nota fiscal, sem sinais de uso além da simples conferência do item. Sempre que possível, o envio deve ser feito na embalagem original ou em outra embalagem que preserve adequadamente o produto durante o transporte. Essa exigência acompanha práticas comuns no setor de ferramentas.

3. Produto avariado, com item faltante ou diferente do pedido

No recebimento, recomendamos que o cliente confira imediatamente a mercadoria. Se houver avaria visível, embalagem violada, falta de peças ou divergência em relação ao pedido, o ideal é recusar o recebimento, registrar a ocorrência no comprovante ou na nota fiscal e, se possível, tirar fotos. Se o problema só for percebido após a entrega, a Âncora Tools deve ser comunicada o quanto antes, preferencialmente em até 7 dias corridos, com fotos ou vídeo para análise. Essa prática é comum em varejistas do setor e ajuda a agilizar a tratativa logística, sem afastar os direitos legais do consumidor em caso de vício do produto.

4. Produto com defeito ou vício de fabricação

Ferramentas, baterias, carregadores e acessórios duráveis estão sujeitos à garantia legal de 90 dias para vícios aparentes ou de fácil constatação, contados da entrega do produto. Em caso de vício oculto, o prazo legal passa a contar da data em que o defeito ficar evidenciado. Se houver garantia contratual do fabricante, ela será complementar à garantia legal e deverá constar em termo escrito.

Nos casos de defeito de fabricação, o atendimento poderá ser iniciado pela Âncora Tools ou pela assistência técnica autorizada, sem prejuízo dos direitos do consumidor. Após a reclamação formal, o fornecedor tem até 30 dias para sanar o vício. Se o problema não for resolvido nesse prazo, o cliente poderá escolher entre:
(a) a substituição do produto por outro da mesma espécie ou equivalente;
(b) a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada; ou
(c) o abatimento proporcional do preço.

5. Condições para análise e aprovação

Para análise da solicitação, o produto deverá ser enviado com a nota fiscal e com todos os componentes originalmente entregues. Em produtos do segmento de ferramentas, isso inclui, conforme o caso, corpo do equipamento, bateria, carregador, maleta, manual, chave de aperto, discos, protetores, punhos auxiliares e demais acessórios que acompanhem o item.

A troca, devolução ou cobertura em garantia não será aprovada quando ficar constatado, após análise técnica, que o problema decorre de mau uso, queda, impacto, umidade, ligação em tensão inadequada, instalação incorreta, desgaste natural de peças consumíveis, uso em desacordo com o manual, tentativa de reparo por assistência não autorizada ou ausência de componentes essenciais enviados com o produto. Em itens de desgaste natural, como discos, lixas, escovas, ponteiras, brocas e acessórios equivalentes, a cobertura dependerá da comprovação de defeito de fabricação.

6. Custos de envio

Quando a devolução ocorrer por arrependimento dentro do prazo legal, avaria, erro no envio ou defeito de fabricação coberto, os custos de logística reversa serão suportados pela Âncora Tools. O retorno poderá ocorrer por postagem reversa, coleta transportadora ou outro procedimento informado no atendimento, conforme porte e natureza do produto. Isso está em linha com o CDC e com práticas usuais do setor.

7. Restituição de valores

Quando houver reembolso, a restituição será feita de acordo com a forma de pagamento utilizada no pedido. Em compras pagas por cartão, o estorno será solicitado à administradora e poderá aparecer nas faturas subsequentes, conforme os prazos da operadora. Em pagamentos por PIX, boleto ou transferência, o reembolso será realizado em conta de titularidade do comprador, após a confirmação da devolução ou conclusão da análise aplicável. No arrependimento legal, a restituição deve abranger também o frete originalmente pago.

8. Compras em loja física

O direito de arrependimento previsto no art. 49 do CDC se aplica às compras realizadas fora do estabelecimento comercial, como internet, telefone ou domicílio. Para compras presenciais em loja física, aplicam-se normalmente as regras legais sobre vício, defeito, avaria e garantia, além das condições comerciais eventualmente oferecidas pela empresa.

9. Disposições finais

Produtos enviados sem solicitação prévia ou fora das orientações repassadas pelo atendimento poderão ser devolvidos ao remetente. Para evitar incompatibilidades, recomendamos que o cliente confira atentamente antes da compra informações como voltagem, amperagem, encaixe, compatibilidade de bateria/carregador, medidas e especificações técnicas do produto.