Política de Envio e Entrega

Na Âncora Tools, trabalhamos para garantir que seus pedidos sejam enviados com agilidade, visibilidade e cuidado, sempre prezando por uma boa experiência de compra.

1) Prazo de preparo e envio
Todos os produtos disponíveis em nosso site são pronta entrega.

Após a confirmação do pagamento, o pedido entra em processo de separação, conferência, embalagem e faturamento.

O envio ocorre, em regra, em até 24 horas após a confirmação do pagamento, salvo exceções de alta demanda.

2) Prazo de entrega
O prazo de entrega varia conforme a região e a logística da transportadora, sendo estimado entre 2 e 15 dias úteis, contados a partir da confirmação do pagamento.

Em média, nossas encomendas são entregues em aproximadamente 5 dias úteis.

3) Receberei o produto em minha casa?
Sim. Os pedidos são enviados para o endereço informado no momento da compra.

⚠️ Atenção: é responsabilidade do cliente conferir se o endereço cadastrado está completo e correto antes de finalizar o pedido.

4) Digitei o endereço incorreto. O que fazer?
A maioria dos pedidos é enviada no dia seguinte à compra.

Caso perceba algum erro, entre em contato no mesmo dia da compra, por e-mail ou WhatsApp, para que possamos verificar a possibilidade de correção antes do envio.

❌ Após o pedido ser despachado, não será possível realizar alterações no endereço.

5) O rastreio consta como “Entregue”, mas não recebi. O que fazer?
Antes de entrar em contato conosco, recomendamos:

  • Verificar se alguém do local, como familiares, vizinhos ou porteiro, recebeu o pedido;
  • Conferir se houve alguma notificação da transportadora;
  • Entrar em contato com a unidade local dos Correios ou da transportadora;
  • Aguardar até 1 dia útil, pois eventualmente o status é atualizado antes da entrega física. Em determinadas situações, o rastreio pode indicar “entregue” enquanto o pedido ainda se encontra na unidade local ou em rota final de entrega.

6) Extravio e reembolso
O reembolso somente poderá ser realizado quando houver confirmação de extravio, caracterizado por:

  • Ausência de atualizações no rastreamento por mais de 30 dias após a data de envio.

📌 Pedidos com status de entrega confirmada pela transportadora não são passíveis de reembolso.

7) Isenção de responsabilidade por atrasos da transportadora
A Âncora Tools realiza o envio dentro dos prazos informados e acompanha as entregas. No entanto, não se responsabiliza por atrasos causados por transportadoras ou Correios, incluindo, mas não se limitando a:

  • Reprogramações de rota;
  • Greves;
  • Condições climáticas adversas;
  • Restrições operacionais;
  • Falhas logísticas externas.

Por se tratar de fatores fora do nosso controle, esses atrasos não caracterizam falha na prestação do serviço da Âncora Tools. Ainda assim, nossa equipe presta suporte ao cliente sempre que necessário, auxiliando no acompanhamento do pedido.

8) Atendimento
Se ainda restar qualquer dúvida, nossa equipe está à disposição:

WhatsApp: (19) 2136-4499
E-mail: contato.loja@ancoratools.com.br

Âncora Tools
Compromisso com atendimento, agilidade e respeito ao cliente.